Fejl og mangler ved varen

Når pakken med varer kommer med posten, pakker du den spændt ud. Ak og ve – en ting er gået i stykker, hvad gør man så? Den ideelle forretningsgang er, at du sender et billede af den skadede vare til butikken, og spørger hvad de vil gøre ved det. Den handlende har pligt og ret til at udbedre skaden, men hvis det drejer sig om en mindre ting, som f.eks. en lysestage, vil forretningen sikkert spørge, om du vil have en ny tilsendt, eller have pengene tilbage, og så er den sag ude af verden.

I virkelighedens verden går det ikke altid sådan. Enhver kan jo sige, at deres varer er gået i stykker, så det er kun rimeligt, at du viser overfor forretningen, hvor galt det står til. Du kan evt. tage et billede med digitalkamera, som du sender til forretningen, det er nemmest for begge parter. Men hvis det ikke kan lade sig gøre, og forretningen gerne vil have varen retur, skal du huske at det er forretningen, som skal betale for portoen. Det kan gøres ved at overføre portopenge til din konto, eller ved at sende dig en returpakkeblanket.

Drejer det sig om større eller mere komplicerede sager, og stiller butikken sig på tværs, vil vi henvise til købeloven, som du kan finde en kort gennemgang af her: http://www.forbrug.dk/klage/retogpligt/ Husk at du som forbruger har 2 års reklamationsret. Det vil sige, at går en ting i stykker under fornuftigt brug, har du krav på at få skaden udbedret i op til 2 år efter købsdato.